Duygusal alışveriş eğilimi yükselişte!
Pandemi döneminde fiziki mağazaların kapanmasıyla birlikte hızlı bir e-ticaret dönüşümüne giden Victoria’s Secret Türkiye, bu alandaki yatırımlarını kısa sürede somut başarıya dönüştürerek global siteden sonra dünyada ikinci Victoria’s Secret e-ticaret sitesini kurdu. 2020 yılında yalnızca güzellik ürünleriyle başlayan dijital mağaza serüveni, 2021 başında tüm kategorileri kapsayan bir e-ticaret yolculuğuna dönüştü. Marka, mobil uygulama, CRM altyapısı ve kullanıcı odaklı kampanyalarıyla bugün milyonlara ulaşan bir dijital topluluğa ev sahipliği yapıyor.
Victoria’s Secret Türkiye Direktörü Dilek Öziş, panelde yaptığı konuşmada, “Bu sene içerisinde, CRM projemizle kişiselleştirilmiş müşteri deneyimini en üst noktaya taşıyacağız. Amacımız, müşterilerimize yalnızca ürün değil, kendilerini özel hissedecekleri bir marka deneyimi sunmak” ifadelerini kullandı.
Ticimax CEO’su Cenk Çiğdemli, “Victoria’s Secret’ın dijitalleşme yolculuğuna ilk günden beri eşlik etmek bizim için çok değerli. Bugün gelinen noktada sadece bir altyapı değil, yaşayan ve gelişen bir sistem kurmuş olduğumuzu görüyoruz” dedi.
SADAKATİN TEMELİ: İYİ HİSSETTİRMEK
Panelde, Ticimax CEO’su Cenk Çiğdemli, Victoria’s Secret Türkiye’nin mobil uygulama başarısına dikkat çekti.
Aralık 2022’de yayına alınan mobil uygulama, kullanıcılarıyla sürekli temas halinde olan bir topluluk alanı haline geldi. 19 bin ürünün, sade ve hızlı bir deneyimle sunulduğunu belirten Dilek Öziş, ‘’Eksiklerimizi sürekli analiz ediyor, bu doğrultuda geliştirmeler yapıyoruz. Aslında kısaca müşterimizi odağa koyuyoruz ve onların gözünden site ve uygulamamızı geliştiriyoruz.’’ dedi.
Victoria’s Secret Türkiye’nin gerçekleştirdiği “Try It Love It” kampanyası, kampanya başlangıcında 40 bin kullanıcı anlık olarak siteye giriş yaparken, toplamda 1 milyona yakın trafik elde edildi. Bu başarıyı; güçlü teknik altyapı, hedef kitleye özel iletişim ve doğru zamanlama ile sağladıklarını belirten Dilek Öziş, “Bu tür kampanyalarda ürünler birkaç saat içinde tükeniyor, bu bir tesadüf değil” dedi.
Panelin ilerleyen bölümlerinde, markaların dijitalde sadakat oluşturma stratejileri konuşulurken Ticimax CEO’su Cenk Çiğdemli “Teknolojiyi kullanmak, müşteriyi ilk temasta iyi hissettirmek sadakatin temelini oluşturuyor.” dedi.
Bu yaklaşım, Victoria’s Secret Türkiye’nin dijital stratejisinde de güçlü biçimde yer buluyor. Marka, özellikle genç kadın kullanıcılarla duygusal bağ kurma hedefiyle konumlanıyor. Victoria’s Secret Türkiye Direktörü Dilek Öziş, konuyla ilgili şu değerlendirmelerde bulundu:
“Victoria’s Secret bir ‘love brand’ ve markamızı en çok 18-25 yaş grubundaki müşterilerimiz tercih ediyor. İlk temas çok kritik çünkü bu yaş grubu hem özgürlük hem güven arıyor. Biz markamızı kadının ihtiyaçlarını anlayan ve onun kendisini sevmesini destekleyen bir anlayışla yeniden konumlandırdık. Mağaza ambiyansımız da bu yaklaşımı yansıtıyor. Global vizyonla hareket ediyor, dünyadaki gelişmeleri yakından takip ediyoruz. AI teknolojisini sitemize ve uygulamamıza entegre ediyoruz. Global ekiple beraber AI ile görsel üretim süreçlerine başladık. Hayata geçtirdiğimiz teknolojik geliştirmeler sayesinde müşterinin markayla olan duygusal bağını dijital kanallarda da besliyoruz.”
DUYGUSAL ALIŞVERİŞ EĞİLİMİ YÜKSELİŞTE
Victoria’s Secret Türkiye Direktörü Dilek Öziş, son dönemde tüketici davranışlarında dikkat çeken değişimlere değinerek şu ifadeleri kullandı:
“Kullanıcıların anlık duygusal tepkilerle alışveriş yapma eğiliminde ciddi bir artış gözlemliyoruz. Özellikle sosyal medyada karşılaştıkları içeriklerin hemen ardından sepete ürün ekleme oranları yükseldi. Hatta sabaha karşı 4’te bile alışveriş yapan kullanıcılar var.”
Ticimax CEO’su Cenk Çiğdemli ise bu yaklaşımı şöyle değerlendirdi:
“Müşterilerinizin sizi bu kadar yakından takip etmesi gerçekten etkileyici. Ayrıca yapay zekâyı bu kadar erken ve etkili şekilde sisteminize entegre etmeniz, gelecek için büyük önem taşıyor.’’
Victoria’s Secret Türkiye, 2024’ün ilk yarısında sipariş ve satış adetlerinde yüzde 20’nin üzerinde büyüme kaydetti. Ekonomik dalgalanmalara rağmen dijital kanalların sunduğu esneklik sayesinde güçlü bir performans sergileyen marka, yılın ikinci yarısında da bu ivmeyi sürdürmeyi hedefliyor.
YENİ SİTE AÇILIŞI 2 KAT ARTTI
Ticaret Bakanlığı verilerine göre Türkiye’de genel e-ticaret hacmi yüzde 61.7 büyürken, perakende e-ticaret hacmi yüzde 63.7 artarak 1 trilyon 619 milyar TL’ye ulaştı. En büyük payı ise 301.3 milyar TL ile giyim, ayakkabı ve aksesuar kategorisi aldı. Kadın tüketiciler toplam harcamaların yüzde 58’ini oluşturdu. Perakende e-ticaret işlem sayısı da yüzde 10 artarak 1 milyar 850 milyon adede yükseldi. Ticimax’ın verilerine göre yeni e-ticaret sitesi açılış oranları yaklaşık iki katına çıktı.
