Milyonlarca telefon kullanıcısı vatandaş, üç haneli numaraları ücretsiz sanıyor. Halbuki 'acil' ve 'imdat' içerenler haricinde olan bütün üç rakamlı numaralar ücretli. Bu numaraları öğrenip yüklü fatura sürprizlerinden kurtulmak mümkün.
Hayatımız iletişim. Elimizdeki telefonlar bizi dünyanın bir ucuna bağlayabiliyor. Hastaneden randevu da alıyoruz telefonla, istediğimiz bir şey hakkında bilgiyi de. Ancak numaralar öylesine çeşitlendi ki, bunların bedeli bilinmediğinde 'şok' yaşatacak büyüklükte faturalarla karşılaşmak mümkün. 3 haneli numaralar, dikkat edilmesi gerekenlerden sadece bir bölümü. Bunlardan bazıları kamu yararına kullanıldığı için ücretsizken, herkesin 'ücretsiz' zannettiği numaralar ise dakikada bir 'para' yazıyor. Ücretsiz sanılan numaralardan biri de 'Merkezi Hastane Randevu Sistemi'nin hattı olan 182. Sağlık Bakanlığı'na bağlı hastanelerden randevu almak için aranan ancak yoğunluk sebebiyle dakikalarca hatta bekleten bir numara. Bazen 'hattan düştüğünde' ya da 'randevular dolduğunda' yeniden aranan bu numaralar, tüketicinin faturasına yansıyor. Faturada "özel servis numarası" olarak geçtiği için de tam anlışalamayan bu hattın dakikası 15 kuruş. Bir aramanın 5 en az 5 dakika sürdüğü, aynı aramanın defalarca tekrarlandığı düşünüldüğünde, hastaneden bir randevu alabilmek birkaç liraya patlayabiliyor. GSM operatörlerinde ise 3 haneli numaralar, dakikası 15 kuruşla 40 kuruş arasında değişiyor.
En önemli yanılgılardan biri ise 800'lü hatlarla 850'li hatlarda yaşanıyor. 800'lü hatları arayanlar ücret ödemezken, 850'li hatlar şehir içi sabit numara tarifesinden ücretlendiriliyor. Aynı şekilde 'ücretsiz' zannedilen 444'lü hatları arandığında, şehir içi sabit hat araması olarak ücretlendirme yapılıyor.
900'lü hatlar ise tam bir yıkım. 900'den sonra başlayan 7 haneli hattın ilk rakamı, ücreti belirliyor. 900'lü hatların en ucuzunun dakikası 2.1 lira iken, en pahalısı 5.4 lira. Bu hatlarda en az konuşma süresinin 5 dakika olduğu hesaplandığında, tek arama sonucu 27.50 lira fatura gelmesi mümkün. Bilinmeyen numaralar da yüksek ücretli servislerden. Bu numaralar, sabit hattan arandığında 11811 için dakikasına 0.54 lira, Turkcell 11832 arandığında 1.25 TL, Vodafone 11842 arandığında 0.79 TL, Avea bilinmeyen numara olan 11855 arandığında da dakika başı 1.25 TL fatura yansıtılıyor. GSM operatörleri de bu bilinmeyen numaralar için 1.25 TL ücret alıyor.
Faturaları şişiren numaralar aman dikkat
900 9xx aramaları 2.160
900 8xx aramaları 3.066
900 5xx aramaları 2.541
900 4xx aramaları 3.066
900 3xx aramaları 5.400
800'ü hatlar ücretsiz
Ücretsizdir. Arayan kişi ödeme yapmaz. Arama bedeli aranan tarafından ödenir. 850'li hatlar şehir içi gibi
444'lü numaraların yerini 850 ile başlayanlar aldı. Bu numaraların yerini şimdi 850 ile başlayan hatlar aldı. 444'lü numaralara göre daha ucuz olan 850'li hatlarda da alan kodu yok. Yani nereden ararsanız arayın, aynı ücreti ödüyorsunuz.
Bilgi Teknolojileri Kurumu (BTK) 0850 ile başlayan hatların ücretini, sabit numaralar üzerinden arandığında bütün vergiler dahil olmak üzere 14.59 kuruş olarak belirledi. GSM şirketlerinin 'sabit telefon' tarifesiyle ücretlendirdiği bu numaralar, Türk Telekom'un 19.00 sonrası 'ücretsiz' uygulamasından da yararlanıyor.
444'lü hatlar
Çağrı merkezleri için özel servis numarası. Türkiye'nin her yerinden, herhangi bir kod numarası tuşlanmadan aranır. Sabit numaradan arandığında, şehir içi telefon görüşmesi tarifesinden ücretlendirilir. GSM şirketlerindeki ücretlendirme farklılık gösterebiliyor.
Ücretsiz Acil Durum hatları
144- Sosyal Yardım Hattı
110- Yangın İhbar
112- Sıhhi İmdat
121- Telefon Arıza
141- Fono Tel
151- Alo Kıyı Emniyet
155- Polis İmdat
156- Jandarma İhbar
157- İnsan Tacirleri Mağdurlarına Yardım ve İhbar
158- Alo Sahil Güvenlik
159- Alo Karayolları
168- Türkiye Kızılayı
177- Orman Yangını İhbar Hattı
183- Alo Çocuk ve Kadın Hattı
131- TCDD Acil Durum Hattı
122- Alo AFAD
171- Sigarayı Bırakma Hattı
Ücretli yardım hatları
Numara Hat adı Ücreti (dakika)
182 Hastane Randevu 0.15 TL
184 Sağlık Danışma 0.15 TL
160 E-devlet Kapısı 0.15 TL
126 Kablo TV Arıza 0.15 TL
150 Başbakanlık iltş. merk. 0.15 TL
180 İş ve İşçi Bulma Kur. 0.15 TL
181 Çevre Bilgi 0.15 TL
188 Cenaze Hizmetleri 0.15 TL
189 Vergi Danışma 0.15 TL
174 Alo Gıda 0.15 TL
125 Alo Dask 0.15 TL
113 Alo Sağlık Yardım 0.15 TL
190 Dini Danışma 0.15 TL
900'lüler pahalı bazıları ise faturayı katlıyor
Özel servis numaraları arasında yer alan 900'lü hatlar, her zaman en pahalı numaralar arasına yer aldı. Ancak, bunlar kendi içinde birbirinden fiyatlarıyla ayrılıyor. 900'ü çevirdikten sonra 7 haneli numaraların ilk hanesinda fiyatlar değişiyor. 900'den sonra gelen numara 3 ile başlıyorsa, dakika fiyatı 5 lira 40 kuruşa ulaşıyor. Bu numaralarda 5 dakika konuştuğunuzda, yaklaşık 27.50 lira fatura geliyor. 900'den sonra tuşladığınız numara 4 ile başlıyorsa, yani, 900 4xx xx xx şeklinde bir numarayı arıyorsanız dakikası 3 lira 06 kuruştan faturalandırılıyor.
444'lü numaralar şehir içi fiyatına
Şirketlerin daha çok müşteri hizmetleri için aldığı, çağırı merkezleri olan 444'lü numaralar, bütün operatörler tarafından şehir içi fiyatıyla ücretlendiriliyor. GSM operatörlerinde ise, alınan paketlerin sabit hat dakikaları, 444'lü numaraları için kullanılabiliyor. Paket harici bir hizmet alınıyorsa, operatöre göre fiyat değişebiliyor.
Müşteri hizmetleri ücretli aranıyor
Birçok kullanıcının bildiğinin tersine, GSM operatörlerinin müşteri hizmetlerinin numaralarını aramak ücretli. Vodafone hatlarından direkt aranabilen 542, diğer operatör ve sabit hatlardan 4440542 olarak aranıyor. 542, ücretli faturalı ve faturasız hatlar için ücreti, süre sınırı olmaksızın arama başına 40 kuruş. Diğer hatlardan bu numara arandığında, aranan operatörün ücret tarifesi geçerli. Turkcell'in sesli cevap sistemi ise ücretsiz hizmet veriyor. Avea ise çağrı merkezlerini aramaları bölgeye göre ücretlendiriyor.
