İstanbul'da en fazla gıda ve sosyal yardım talebi geldi
İstanbul Büyükşehir Belediyesi İstanbul İstatistik Ofisi, 2020 yılı Mart ayında, İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuruları değerlendirdi. Yapılan 764 bin 369 başvuruda, İstanbulkart Gıda ve sosyal yardım taleplerinde artış gözlenirken, şikâyetlerde yine ulaşım ilk sırada yer aldı.
Mart ayında, Beyaz Masa’ya başvuru yüzde 15 azaldı
2020 yılının Mart ayında, İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuru sayısı Şubat ayına göre yüzde 15 azalarak 764 bin 396 oldu. Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan başvuruların yüzde 10,5’i İGDAŞ, yüzde 23,7’si İSKİ ile ilgili oldu. Başvurularda en fazla azalma İGDAŞ’ta görüldü.En fazla başvuru bilgi talebinde oldu
Yapılan toplam 764 bin 396 başvurunun yüzde 10,8’i şikâyet, yüzde 27,3’ü talep ve yüzde 62’si ise bilgi istemi şeklinde gerçekleşti.Ocak ve Şubat aylarında, İSKİ ve İGDAŞ dışında kalan başvuruların ise yüzde16’sı şikâyet iken, Mart ayında yüzde 14,6’ya geriledi. Talep başvurularının payı Ocak ayında yüzde 16,3, Şubat ayında yüzde 12,6 ve Mart ayında yüzde 21,9 olarak gerçekleşti.İGDAŞ’a en düşük şikâyet başvurusu, yüzde 2,7 ile Şubat ayında yapıldı. Mart ayında yüzde 4,3’e yükselerek Ocak ayı seviyesine ulaştı. Ocak ve Şubat aylarında sırasıyla yüzde 16,5 ve yüzde 2 olan talep başvuruları ise yüzde 23,7’e yükseldi.İSKİ ile ilgili olarak, Mart ayında, yüzde 53,1 bilgi talebi, yüzde 3 şikâyet ve yüzde 43,9 talep başvurusu oldu. Rakamlar, Ocak ve Şubat ayı seviyelerinde seyretti.Başvuruların yüzde 97,8’i çözüme kavuşturuldu.
Mart ayında Beyaz Masa’ya gelen başvuruların yüzde 97,8’i çözüme kavuşturulurken, yüzde 2,2’sinin çözüm süreci devam ediyor. Bilgi istemi başvurularının yüzde 98,9’una, şikâyet başvurularının yüzde 7,8’ine talep başvurularının ise yüzde 13,1’ine başvuru günü içerisinde karşılık verildi.Şikâyet başvurularında çözüm süresi ortalama 4,7 gün
Aynı gün içinde cevap verilen anlık çözümler dışarıda bırakıldığında şikâyet başvurularının yüzde 19,2’si 1 gün içerisinde çözülürken, ortalama çözüm süresi 4,7 gün oldu.Şikâyet başvurularının yüzde 19,2’si bir günde, yüzde 30,1’i 2-3 günde, yüzde 30,9’u 4-7 günde, yüzde 19,8’i ise 1 haftadan fazla sürede çözüme kavuşturuldu.En fazla şikâyet ulaşım alanında
Beyaz Masa’ya gelen şikâyetlerin yüzde 61,5’i ulaşım, yüzde 20,5’i kent ve toplum düzeni ile ilgili oldu. Bilgi isteminde yüzde 43,1 ulaşım; talep başlığında ise yüzde 48,9 ile sosyal destek ilk sırada yer aldı. İGDAŞ ve İSKİ’ye gelen şikâyetlerle birlikte değerlendirildiğinde, ulaşım şikâyetinin toplam payı yüzde 54,9 olarak gerçekleşti.Şubat ayına göre ulaşım, kent ve toplum düzeni ile ilgili şikâyetlerde yüzde 50 artış göze çarparken, sosyal destek hizmetlerine ilişkin talepler 43 bin 845 artışla 53 bin 876 oldu.Şikâyetlerde öne çıkan alt başlıklar “kaba davranış”, “denetim” ve otobüs gelmemesi” iken; bilgi isteminde “anlık otobüs bilgisi”, “İstanbulkart Gıda” ve “İstanbul Halk Süt”; talep başvurularında ise “İstanbulkart Gıda”, “sosyal yardım” ve “İBB dışı talepler” sıralamada öne çıktı.
