TTNet şikayet konusunda kendi rekorunu kırdı

TTNet şikayetleri görmezden mi geliyor?  TTNet modem şikayetlerine nasıl çözüm buluyor?  TTNet fatura şikayetlerinde vatandaşa zorluk çıkarıyor mu? , TTNet tarife şikayetleri için nereye başvurmalı?

Türkiye'nin en büyük internet servis sağlayıcısı TTNet, 2 milyon aileye tam da seçimler öncesi bedava internet dağıtım kampanyasına hazırlanırken, kurumun hizmetleriyle ilgili şikayet sayısı sadece tek bir site içinde 24 bin 136 kişiye ulaştı. İnternet üzerinden örgütlenmeye hazırlanan TTnet mağdurlarının tüketici mahkemesine açtığı davalar ise çığ gibi büyüyor.

SİKAYETVAR.COM'A ŞİKAYET YAĞIYOR AMA

Hükümete yakın medya kuruluşlarını reklama boğan TTNet, abonelerine kan ağlatıyor. Abonelik başvurusu yapanlar, seçtikleri tarifenin dışında ücretlendirme ve modem şikayetleri en fazla şikayet alan konuların başında geliyor. Sosyal Medya'da TTnet için oluşturulan dayanışma grupları da şikayetlerini ciddiyetle takip edecek bir hukuk sisteminin olmamasından yakınıyor. Facebook'da Fatih Alptekin kullanıcı isimli bir vatandaşın yazdığı "Ağrı merkezde il müdürlüğüne 300 metre mesafeye hizmet sunamayan dandik telekom" sitemi Cihan Has isimli bir başka vatandaş " bu işler 1 parayla 2 torpile yani millet vekili tanıdığın varsa sadece söylemesi yeterli fiber interneti bile çektire bilirsin ücretsiz" diyerek yanıtlamış.
Bazı vatandaşlar ise TTnet'in abonelerini çağrı merkezini aramaları halinde ücretli numaralara yönlendirmesine öfkeli. TTnet şikayetleri için Facebook'ta gruplar kurulurken forum sitelerinde bu konuda birbirinden destek isteyen vatandaşlar da var

LİMİTSİZ PAKETE ADİL KULLANIM KOTASI UYDURMASI

TTnet kullanıcılarının en çok yakındığı konu Adil Kullanım Kotası. Anlamı şu; TTnet'in ücretsiz ya da düşük ücretle dağıttığı internet hatlarının yükünü parasını peşin peşin ödeyen limitsiz kullanıcalardan çıkarmak. Üstelik sadık müşterilerini küstürme uğruna. Tıpkı kaçak elektrik bedelini, düzenli faturasını ödeyenlerden tahsil etmek gibi. TTnet, son 5 yıldır uyğuladığı bu yöntemle bir yandan Limitsiz Paket satarken, diğer yandan, düşük kotalı müşterilerini memnun etmek için limitsiz kotaların hızını düşürerek denge sağlamaya çalışıyor. TTnet'in bu uygulaması tepkilere rağmen halen devam ediyor. Limitsiz paket satarak "Adil Kullanım Kotası" adı altında hız düşüren şirketin izlediği yöntemi vatandaşlar "Ahlaksızca" buluyor.

MODEM KRİZİ YILLARDIR SÜRÜYOR

Ucuz Çin Malı modemleri yeni aboneliklerde müşterilerine satan TTnet, daha bir kaç ay dolmadan arızalanan cihazlar karşısında ne yapacağını şaşırdı. Çünkü binlerce modem arızası alan TTnet, kalitesiz modemlerin faturasını tüketiciye öderken bunların tamiri için de doğru dürüst çalışan bir sistem oluşturamadı. Kalitesiz modemler daha çok İstanbul, Ankara, Bursa, İzmir, Antalya dışında kalan illerin ilçe ve köylerine dağıtmayı tercih eden TTnet binlerce vatandaşı mağdur etti. Cep telefonları üzerinden internete girmeyi başaran vatandaşların sitemleri, tepki ve öfkeleri halen devam ediyor. Tamir veya servise gönderildiği söylenilen modemlerin durumunu merak eden vatandaşlara verilen çelişkili cevaplar ise sosyal medya sitelerinde bazen TTnet için galiz hakaretlere varan eleştirileri de beraberinde getiriyor. Mağdur vatandaşların şikayetlerinde en çok göze batan cümle şu "İnternete mi girdik yoksa internet vaadiyle dolandırıldık mı?"

TTNET ŞİKAYETLER İÇİN NE DİYOR?

TTnet şikayetler konusunda otomatiğe bağlamış durumda. Yakın zamana kadar tüketici şikayetlerini kalabalık bir ekiple değerlendiren şirket, bir denetim baskısı, bağlayıcı tüketici hükümleri olmadığı bugünlerde oldukça rahat. Medya ile kurduğu derin reklam bağları sayesinde aleyhine tek bir satır bile haber çıkmayan TTnet'in pervasızlığı bu yüzden her geçen gün daha da artıyor. Yoksa hangi ciddi kurum, hakkında 24 bin şikayet oluşturulmasına izin verir?

Daha çok lüks sitelere götürdüğü fiber internet ağını yıllardır dar gelirli ailelerin yaşadığı semtlere taşımayan TTnet'in son reklam kampanyasına tepki gösteren vatandaşlar "Tam da seçim arefesinde 2 milyon eve ücretsiz interneti bizim sırtımızdan götürecekler" yorumlarını yapıyor. iyigunler.net