Mobilya Sattıktan Sonra da Takip Ettiler: "Sattık Bitti" DemedilerBatman’da faaliyet gösteren Kilim Mobilya bayisi, satış sonrası verdiği hizmetle takdir topluyor. Mağaza, sadece ürün satışı değil, müşteri deneyimi ve memnuniyeti odaklı yaklaşımıyla da fark yaratıyor. Müşterilerle ilk temastan ürün teslimine kadar tüm süreçte gösterdikleri ilgiyi, mağaza ziyareti sırasında sundukları samimi ikramlarla pekiştiren bayi, satış sonrası yaşanan bir sorunu ise adeta ders niteliğinde bir yaklaşımla çözdü.Teslimat Sonrası Sorun, 2 Saat İçinde ÇözüldüMüşteri, satın aldığı kanepe evde kurulduktan kısa süre sonra, çocuğunun scooter ile kanepenin altına çarpması sonucu oluşan boya kalkması sorununu bayiye bildirdi. Çoğu kişinin "yardımcı olunmaz" diye düşündüğü bu tür durum, bu kez farklı gelişti.Telefon görüşmesinden yalnızca 1-2 saat sonra mağaza sahibi Ferhat Güneş bizzat kontrol için adrese geldi ve hemen servis yönlendirdi. Böylece üründe oluşan hasar hızlıca giderildi ve müşteri memnuniyeti sağlandı.“İlgileri Satıştan Sonra da Devam Etti”
Müşteri açıklamasında şu ifadelere yer verdi: “Mağazaya ilk gittiğimizde ikramlar, ilgi alaka zaten fazlasıyla vardı. Teslimat süreci de gayet güzel geçti. Ama en önemlisi üründe yaşanan küçük sorunda bile bizimle hemen iletişime geçtiler. Hiç beklemeden servis yönlendirildi. Bu yaklaşım gerçekten güven verdi.
Özellikle Ferhat Güneş Bey’in konuyla bizzat ilgilenmesi bizi çok memnun etti. Kendisine teşekkür ediyoruz.” Güven, Hizmet ve Takip: Bölgesel Mağazacılığın En Güzel Örneği Batman Kilim Mobilya'danBatman'daki bu örnek olay, yerel esnaf ve mağazacılığın sadece satışa odaklı değil, müşteri memnuniyetine dayalı sürdürülebilir ilişki anlayışıyla yürütüldüğünde nasıl güçlü bir marka algısı oluşturduğunu gösteriyor.Batman Kilim Mobilya bayisi, müşterisine yalnızca bir kanepe değil, aynı zamanda güven ve saygı da sunmuş oldu.Bu örnek yaklaşımın diğer işletmelere de ilham olması bekleniyor. 
