Deriden ayakkabı, fahiş fiyatla bozuk ürün mü satıyor?Dünyanın önemli ayakkabı markalarını bünyesinde barındıran Deriden adlı mağazalar zincirinde büyük ayıp!
Engin Y, adlı müşteri, 26.07.2014 tarihinde aldığı ayakkabının daha giydiği ilk gününde terletmeye başlaması üzerine şaşırır. Çünkü 190 TL'ye aldığı bir ayakkabının kalitesi hakkında Engin Y, haklı olarak düşündürür.
Deri bir ayakkabının üzerinde terleme oluşması tuhaf gelir. Ve doğruca en yakın Deriden mağazasına gider.
Durumu anlatır. Ayakkabının değişimini beklerken, birkaç gün sonra tadilat kararı verildiğini öğrenir. Firmanın anlaşmalı Lostra salonuna yönlendirilir. Lostra yetkilisi ise; "Tadilat yapılamaz. Sıkıntı üründen kaynaklanıyor. Boyansa bile yine tekrar eder. Siz tekrar mağazayla görüşün" der.
Buna rağmen mağaza yetkilileri ürünü tekrar incelemek üzere merkezlerine gönderirler. Bu arada tarihler 28.08.2014'ü göstermektedir.
Firmadan Engin Y'ye, antetli kağıt üzerine yazılmış halde "Hata üretim kaynaklı değildir. İade-değişim yapamayız." diyerek hatalı ayakkabıyı eline verip gönderirler.Kalite, müşteri memnuniyeti ve Ar-Ge'ye yaptıkları büyük yatırımlarla marka olmayı başaran dünya devleri, Deriden mağazasının bu yaptığını duysa acaba ne yapar?Engin Y, hakkını Tüketici Hakem Heyeti'ne aşağıdaki mektupla başvurarak arayacağını söyledi.
01/09/2014Esenler Tüketici Sorunları İlçe Hakem Heyeti ‘ne26/07/2014 tarihinde Caddebostan Deriden mağazasından almış olduğum Timberland markaayakkabıyı ertesi gün giydim.Öğlen saatlerine kadar dışarıdaydım ve öğleden sonra ayakkabının üzerinde ekli resimlerde ve ürününüzerinde izlerinin görüleceği gibi ıslaklıklar fark ettim.Ürünü Buyaka AVM ‘de bulunan Deriden mağazasına gönderip değişimini talep ettim. Bir kaç günsonra gittiğimde tadilat kararı verildiğini söylediler. Mağaza satış danışmanı ile anlaşmalı çalıştıklarıLostra salonuna gittik . Lostra yetkilisi tadilatın yapılamayacağını sıkıntının üründen kaynaklandığınıboyansa bile yine tekrar edeceğini söyleyerek bizi yeniden Deriden Mağazasına yönlendirdi. Mağazayetkilileri de tekrar incelenmek üzere ürünü merkezlerine gönderiler. Bir süre sonra tekrar mağazayagittik , kendileri de neden aramıyor onu da anlayamadım.28/08/2014 tarihli antetli kağıtları üzerineyazılmış üretim kaynaklı olmadığını , iade-değişim yapamayacaklarını belirtir yazı ve ürünü vererek bizgönderdiler.Ayakkabı açık renk olması dolayısıyla bu şekilde lekeli kullanılamayacağını düşünmekteyim.Değişimin ve ya para iadesinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesi ve bu firmanın 1 ay boyuncakullanamadığım ürün konusunda müşteri memnuniyetsizliği yaratması , vurdumduymaz oluşu ile ilgiliuyarılmasını rica ederim.Saygılarımla ,Engin Y
Engin Y, adlı müşteri, 26.07.2014 tarihinde aldığı ayakkabının daha giydiği ilk gününde terletmeye başlaması üzerine şaşırır. Çünkü 190 TL'ye aldığı bir ayakkabının kalitesi hakkında Engin Y, haklı olarak düşündürür.
Deri bir ayakkabının üzerinde terleme oluşması tuhaf gelir. Ve doğruca en yakın Deriden mağazasına gider.
Durumu anlatır. Ayakkabının değişimini beklerken, birkaç gün sonra tadilat kararı verildiğini öğrenir. Firmanın anlaşmalı Lostra salonuna yönlendirilir. Lostra yetkilisi ise; "Tadilat yapılamaz. Sıkıntı üründen kaynaklanıyor. Boyansa bile yine tekrar eder. Siz tekrar mağazayla görüşün" der.
Buna rağmen mağaza yetkilileri ürünü tekrar incelemek üzere merkezlerine gönderirler. Bu arada tarihler 28.08.2014'ü göstermektedir.
Firmadan Engin Y'ye, antetli kağıt üzerine yazılmış halde "Hata üretim kaynaklı değildir. İade-değişim yapamayız." diyerek hatalı ayakkabıyı eline verip gönderirler.Kalite, müşteri memnuniyeti ve Ar-Ge'ye yaptıkları büyük yatırımlarla marka olmayı başaran dünya devleri, Deriden mağazasının bu yaptığını duysa acaba ne yapar?Engin Y, hakkını Tüketici Hakem Heyeti'ne aşağıdaki mektupla başvurarak arayacağını söyledi.
01/09/2014Esenler Tüketici Sorunları İlçe Hakem Heyeti ‘ne26/07/2014 tarihinde Caddebostan Deriden mağazasından almış olduğum Timberland markaayakkabıyı ertesi gün giydim.Öğlen saatlerine kadar dışarıdaydım ve öğleden sonra ayakkabının üzerinde ekli resimlerde ve ürününüzerinde izlerinin görüleceği gibi ıslaklıklar fark ettim.Ürünü Buyaka AVM ‘de bulunan Deriden mağazasına gönderip değişimini talep ettim. Bir kaç günsonra gittiğimde tadilat kararı verildiğini söylediler. Mağaza satış danışmanı ile anlaşmalı çalıştıklarıLostra salonuna gittik . Lostra yetkilisi tadilatın yapılamayacağını sıkıntının üründen kaynaklandığınıboyansa bile yine tekrar edeceğini söyleyerek bizi yeniden Deriden Mağazasına yönlendirdi. Mağazayetkilileri de tekrar incelenmek üzere ürünü merkezlerine gönderiler. Bir süre sonra tekrar mağazayagittik , kendileri de neden aramıyor onu da anlayamadım.28/08/2014 tarihli antetli kağıtları üzerineyazılmış üretim kaynaklı olmadığını , iade-değişim yapamayacaklarını belirtir yazı ve ürünü vererek bizgönderdiler.Ayakkabı açık renk olması dolayısıyla bu şekilde lekeli kullanılamayacağını düşünmekteyim.Değişimin ve ya para iadesinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesi ve bu firmanın 1 ay boyuncakullanamadığım ürün konusunda müşteri memnuniyetsizliği yaratması , vurdumduymaz oluşu ile ilgiliuyarılmasını rica ederim.Saygılarımla ,Engin Y
