HATİCE NAZLI AYDOĞAN/İSTANBUL-Yasal boşlukları fırsat bilen GSM şirketleri her gün yeni bir uygulama ile vatandaşı mağdur etmeye devam ediyor. Buna son örnek ise Aveadan . Sektörün 3 büyük oyuncusundan biri olan Avea, son uygulaması ile faturalı abonelerini adeta şoka sokuyor. Avea,faturalı hattan ön ödemeli hatta geçmek isteyen abonelerinden 20-30 lira arasında geçiş ücreti talep ederek adeta faturalı hattan çıkmak isteyen abonelerini cezalandırıyor. Operatörler arası geçişte herhangi bir ücret alınmazken Avea'nın kendi abonesinden geçiş ücreti alması tepki çekiyor. 'FATURALI KALMAYA ZORLUYORLAR'
Faturalı hattını ön ödemeliye çevirmek için Avea Müşteri Hizmetleri'ni arayan abonelerinin itirazları da sonucu değiştirmiyor. (Ya faturalı hatta kalmaya devam edeceksin ya da geçişin bedelini ödeyeceksin!) Avea faturalı hattını ön ödemeliye çevirmek isteyen bir abone yaşadıklarını şöyle dile getiriyor:' Faturalı hattımı ön ödemeliye çevirmek için Avea bayisine başvurdum ancak bayiden bu işlemin yapılmadığı ve müşteri hizmetlerini aramam söylendi. Müşteri hizmetleri yetkilisi bu işlemin yapılması halinde son faturama 20 lira yansıtılacağını bu ödemeyi kabul edip etmediğimi sordu. Nedenini sorduğumda ise kontör yükleyeceklerini söyledi. Kontör yüklemelerini istemediğimi belirttiğimde ise faturalı hattımı ön ödemeliye çevirmek için bu bedeli ödemem gerektiği aksi halde işlemi gerçekleştiremeyeceğini söyledi. Bunun sözleşmede yer alıp almadığını sorduğumda ise yer almamış olabileceğini ancak geçişlerde bu ücreti aldıklarını söyledi. Faturalı hatta geçmem için çeşitli kampanyalarla vaatlerde bulunan operatörüm şimdi faturalı hattan çıkmak istediğim için adeta beni cezalandırıyor ve tarifeler arası geçiş mümkünken beni faturalı hatta kalmaya zorluyor.İtirazlarıma ise uygulamamız bu diyerek işin işinden çıkıyorlar.' AVEA: GEÇİŞLERDEN ÜCRET TALEP EDİYORUZ
Şikayetleri ilettiğimiz Avea yetkilileri faturalı hattan ön ödemeli hatta geçişte abonelerinden ücret talep ettiklerini doğruladılar ancak uygulama hakkında daha fazla bilgi vermekten kaçındılar.
BTK: YASAL BOŞLUKLARDAN YARARLANIYORLAR
Uygulamanın yasal bir dayanağı olup olmadığı konusunda görüş sorduğumuz BTK yetkilileri ise mevzuatta operatör içi geçişlerden ücret alınıp alınmayacağına yönelik bir düzenlemenin bulunmadığına dikkat çekerek, operatörlerin zaman zaman yasal boşluklardan yararlanarak bu tür uygulamalara başvurduklarını belirttiler. TURKCELL VE VODAFONEDA GEÇİŞ ÜCRETSİZ
Sektörün diğer iki güçlü oyuncusu Turkcell ve Vodafone ise faturalı hattan ön ödemeliye geçişte abonelerinden herhangi bir ücret talep etmiyor.
