Avukat Elvan Kakıcı Şimşek | İnternetten alışveriş yaparken nelere dikkat etmeli?

Avukat Elvan Kakıcı Şimşek | İnternetten alışveriş yaparken nelere dikkat etmeli?

Pandemi süreciyle birlikte hız kazanan internet üzerinden alışverişler, bir diğer adıyla e-ticaret bazı riskleri de beraberinde getiriyor.

İnternetten alışveriş yaparken şirketin bilgilerini mutlaka kontrol edin

Alışveriş için mağaza ve alışveriş merkezlerini gezmek yerine bulunduğu yerden sipariş vererek ürünü elde etme yolunu tercih eden tüketiciler, alışveriş yaparken sahte ve paravan sitelerle çok cazip fiyatlar sunanlara dikkat etmeli. Aracı hizmet sağlayıcıların da önemli sorumlulukları var.  “Ürün alırken nelere dikkat etmeli”,  “İlgili firmayla sorun yaşanırsa nasıl bir yol izlenmeli” sorularının cevabını Kakıcı & Şimşek Hukuk Bürosu kurucularından Avukat Elvan Kakıcı Şimşek verdi.

İnternetten alışveriş yapmak hala birçok insan için şüpheler barındıran bir konu. Türkiye’de uzun bir geçmişe sahip olan e-ticaret sektörü, büyük bir potansiyele sahip. Kredi kartı bilgilerinin kötü niyetli kişilerin eline geçmesi, sipariş verilmesine rağmen ürünün alıcıya ulaşmaması, ürünün vaat edilen kalitede olmaması gibi faktörler internetten alışverişin riskleri arasında.

Şirketlerin kurumsal kimlikleri kontrol edilmeli

Kakıcı & Şimşek Hukuk Bürosu kurucularından Avukat Elvan Kakıcı Şimşek, “Bilindik çoklu ürün satış sitelerinin aracı hizmet sağlayıcılardır. Bu ve benzeri sitelerde ürün veya hizmet sunanlar ise hizmet sağlayıcılardır.” diyerek, Aracı hizmet sağlayıcılarının, çeşitli yükümlülükleri vardır. Bunlardan biri alıcılara bilgi verme yükümlülüğüdür. Aracı hizmet sağlayıcıları kendilerine ait elektronik ortamda kendilerine ait kurumsal kimlik ve iletişim bilgilerini mutlaka bulundurmak zorundadır. Bu bilgiler aracı hizmet sağlayıcılarının kayıtlı elektronik posta adresi, telefon numarası, varsa işletme adı veya tescilli marka, ticaret unvanı, MERSİS numarası ve merkez adresidir. Dolayısıyla alışveriş yapan müşteriler,  alışveriş yaptıkları aracı hizmet sağlayıcının iletişim bilgilerinin varlığını, adreslerini ve kurumsal kimliklerini kontrol etmelidir. Şeklinde görüşlerini dile getirdi.

Kakıcı Şimşek, e-ticarette aracı hizmet sağlayıcıların dikkat edilmesi gereken noktaları anlattı:

Aracı hizmet sağlayıcı, siparişe ilişkin bazı ayırt edici bilgileri de belirtmekle yükümlüdür. Bu bilgiler; ödenecek toplam tutar, sipariş özeti ve sipariş özetini değiştirebilecek teknik imkânlardır. Dolayısıyla müşteriler,  satın alma esnasında siparişlerine ilişkin bilgilerinin de yer alıp almadığını kontrol etmelidirler.

Tüketici açık, sade ve anlaşılır bir dille aydınlatılmalı

Ayrıca aracı hizmet sağlayıcılar kişisel verileri korumakla yükümlüdür dolayısıyla müşteri açık bir şekilde kişisel verilerinin korunmasını ihlal eden bir hal görüyorsa buna da dikkat etmelidir. Yine aracı hizmet sağlayıcısının satış gerçekleşmeden önce tüketiciyi açık, sade ve anlaşılır bir dille aydınlatma yükümlülüğü vardır. Bu yükümlülük uyarınca aracı hizmet sağlayıcı; mal alım-satımı, olası uyuşmazlıklar ve kişisel verilerin korunması hakkında bilgiler vermeli ve alıcılar için iletişim bilgilerini ve adreslerini mutlaka belirtmelidir.

Ayrıca tüketicinin cayma hakkının ön bilgilendirme formunda ve mesafeli satış sözleşmesinde belirgin bir şekilde, uygulamada 16 punto göstermeleri gerekmektedir. Bu madde haricindeki maddelerin ise 12 puntolu bir şekilde yazılması gerekmektedir. Alıcı bu hallerin mevcut olup olmadığını da incelemelidir.

Ciddi idari para cezaları var

İlgili maddeye göre, aracı hizmet sağlayıcılar, gerçek ve tüzel kişiler tarafından sağlanan ürünlerin içeriklerini kontrol etmek ya da içeriğe konu mal veya hizmetin hukuka uygun olup olmadığını araştırmakla yükümlü değillerdir. Ancak hizmet sağlayıcısı ile tüketici arasındaki iletişimi sağlayacak bilgileri platformda bulundurmalıdır. Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’da aracı hizmet sağlayıcılar açısından yaptırımlar ayrıntılı düzenlenmemişse de Türk Ceza Kanunu, Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu açısından önemli sorumlulukları bulunmaktadır. Ciddi idari para cezaları ile karşı karşıya gelebilmektedirler. Sayılı sebeplerle aracı hizmet sağlayıcıların yaratmış olduğu ürün ve hizmet satım platformları tüketiciye muhatap oluşturacak, sorunlarına çözüm bulacak bilgi ve yükümlülüklerini de aydınlatma metinlerinde bilahare barındıracaktır.

İl Müdürlüğüne yazılı bir şekilde şikâyette bulunulabilir

Aracı hizmet sağlayıcısı hakkında alıcıların şikâyetleri varsa, elektronik ortamda e-Devlet ya da bakanlığın internet sitesi üzerinden şikâyette bulunabilirler. Fiziken bir başvuru yapılmak istenirse şikâyetçi, kendi ikametgâhının bulunduğu yerdeki İl Müdürlüğüne yazılı bir şekilde şikâyette bulunabilir. Ayrıca yönetmelik hükmü uyarınca şikâyetçi; gerçek kişi ise adı ve soyadı ile imzası ve ikametgâh adresinin; tüzel kişi ise unvanı ve adresi ile temsile yetkili kişinin veya vekilinin adı ve soyadı ile imzasının başvuruda yer alması gerekir.

Aracı hizmet sağlayıcıları pazar yeri gibidirler

Aracı hizmet sağlayıcı; başkalarına ait ticari ve iktisadi faaliyetlerin yapılmasına elektronik ortamı sağlayan gerçek ve tüzel kişileri ifade eder. Aracı hizmet sağlayıcıları çoğu zaman tüzel kişilerdir. Benzetme yapmak gerekirse aracı hizmet sağlayıcıları adeta bir pazar yeri gibidirler. Birden fazla elektronik ticaret faaliyetinde bulunan kişilerin bünyesinde satış yapmalarını sağlar. Aracı hizmet sağlayıcının sitesi üzerinden hizmet veren ya da ürün satan gerçek veya tüzel kişiler ise hizmet sağlayıcıdır. Örnek vermek gerekirse turizm paketini elektronik ortamda satan seyahat acentesi hizmet sağlayıcıyken, bu turu düzenlemeyen ancak turun satışına elektronik ortamda aracılık eden kişiye aracı hizmet sağlayıcısı denmektedir.


Elvan Kakıcı Şimşek, Marmara Üniversitesi Hukuk Fakültesi mezunu olup Yeditepe Üniversitesi Hukuk Fakültesinde Özel hukuk alanında yüksek lisans yapmıştır. 2003-2005 yılları arasında Londra’da bir hukuk bürosunda çalıştıktan sonra 2007 tarihinden bu yana Kakıcı Şimşek hukuk bürosunun kurucu ortaklarındandır. Özellikle Gayrimenkul hukuku, Aile hukuku, medeni hukuk başta olmak üzere özel hukuk alanında uzmanlaşmıştır. Ayrıca son zamanlarda girişimcilerin ihtiyaçları ile ortaya çıkan Girişim Hukuku üzerine de çalışmalar yapmaktadır. Makaleleri çeşitli yazılı ve dijital basımlarda yayınlanmakta olup hukukçunun akademik yönünü sürekli geliştirmesini çok önemsemektedir. Türkiye Kadın Girişimciler Derneği, Özyeğin Üniversitesi 10.000 Kadın Mezunları Derneği ve İstanbul Barosu üyesidir. Sosyal sorumluluk projelerini desteklemekte ve 'toplumsal cinsiyet eşitsizliği” kavramı üzerinde Türk toplumundaki kadının yeri konusunda yapılan her türlü sosyal farkındalık çalışmalarının gönüllü destekçisi olmaktadır.  2 erkek çocuk annesidir.



Spor etkinliklerine olan talep 2024’e kıyasla yüzde 152 arttı

Galatasaray Şampiyonluğu ETRO Residences İstanbul’da Kutladı

Yat Yarışları 2. Kez Didim'de

Sakıp Sabancı Spor Ödülleri sahiplerini buldu

Bodrum Rallisi'nde heyecan dorukta

Togg, Milli Takımlar Ana Sponsoru Oldu

Şahika Ercüment, Baykal Gölü'nde buz altına dalacak

Castrol Ford Team Türkiye, Ege Rallisi’nde Podyumda!

Almanya'da İstanbul için tarihi imza

Şampiyon Takım Kupasını Nigel Hayes-Davis’ten Aldı

Antalya Fashion Week | Tarihi halılar podyum oldu

Kapalıçarşı’da Bir İlk: Moda Çekimi

D.O.Z.' Filminin Galası Yapıldı

TARKAN Avrupa Turnesi 2025  | Yeni Şarkılarıyla Mannheim’da!

D.O.Z.' İçin geri sayım başladı

Çağlayan Topaloğlu'ndan ortalık karıştıran iddialar

Zeynep Abdullahoğlu densizliğe Atatürk'le yanıt verdi

İGA'da aracını park eden Zafer Algöz, ücrete isyan etti

Uyuşturucu iddiası | Polat çifti avukatından açıklama

İsmail Türüt | Onlar gibi şarkı yapsam köprüden atlar intihar ederim

Son anket | Erdoğan üç isme de kaybediyor

Sezai Temelli hakkında Özdağ'dan suç duyurusu

Miting meydanlarını gölgeleyen küfürlere tepki yağıyor

TKP: Yönetici ve üyelerimiz derhal serbest bırakılmalıdır

Özgür Özel'in hedefinde AKP ve yandaş medya var

CHP 6 Nisan'da olağanüstü kurultaya gidiyor

İmamoğlu, adaylığını açıkladı ortalığı karıştırdılar

Arıkan: Lükse, şatafata var, emekliye gelince yok!

Yeni infaz düzenlemesi ile teröristler af mı edilecek?

Osman Gökçek'in 'iftar' iftirasına sert tepki

Tatil öncesi dijital temizlik zamanı

Giray Altınok ve “Gerçek yapay zekâ dostu” iş başında!

TÜBİTAK Desteğiyle Üretildi, Reflü, Gastrit ve Ülseri Yenecek

Felçlileri yürüten robotlar serebral palsili çocuklara umut oldu

İlaç ve Tıbbi Cihaz Sektörü Yasal Düzenlemelere Birlikte Uyumlanıyor

GÜRİŞ, Romanya'nın en büyük batarya projesine imza attı

Tıklamadan önce düşünün

KOBİ’ler için hassas verileri koruma rehberi

Yalnızlığa ‘robot eş’ çözümü korkutuyor!

Kişisel Verilerimizi Korumak Geleceğimizi Korumaktır

İnsanın kendini sevmesi narsizm mi?

Kurban Bayramı’nda Sofralar Bollukta, Peki Biz Nerede Duracağız?

Unutkanlıkla başa çıkmak için 10 ipucu

Bayram sevinci hastanede bitmesin | Acemi kasaplara ilk yardım önerileri

Kanserli hastaların tatilde dikkat etmesi gereken 9 madde

Kurban Bayramı'nda et tüketimine dikkat

Meme Kanseri: Erken Tanı Hayat Kurtarır

KAÇUV uzmanları'ndan kanserle mücadele eden çocuklar için önemli uyarı

Bayramda Şeker Göze Vuruyor

10 Soruda miyom gerçeği

Akaryakıta, sigara ve alkole zam yağmuru geliyor

Spor etkinliklerine olan talep 2024’e kıyasla yüzde 152 arttı

Galatasaray Şampiyonluğu ETRO Residences İstanbul’da Kutladı

İnsanın kendini sevmesi narsizm mi?

THK yangın söndürme uçaklarını haraç mezat satacak!

Benzin ve motorine zam geldi

Enflasyon oranları açıklandı TUİK yüzde 35, ENAG yüzde 71 dedi

Tatil öncesi dijital temizlik zamanı

Bayramda İstanbul Modern'de sanat zamanı

Muğla'da deprem oldu | Can kaybı ve yaralılar var

Kurban Bayramı’nda Sofralar Bollukta, Peki Biz Nerede Duracağız?

Deri ihracatçılarından vatandaşlara çağrı | Kurbanınızın eti kadar, derisine de sahip çıkın

Unutkanlıkla başa çıkmak için 10 ipucu

53. İstanbul Müzik Festivali Tekfen Filarmoni’yle Başlıyor

Redington ve Mastercard Güçlerini Birleştiriyor

Duygusal alışveriş eğilimi yükselişte!

Türkiye Finans'a Suudi yönetim hakim oldu

Bayram sevinci hastanede bitmesin | Acemi kasaplara ilk yardım önerileri

Kanserli hastaların tatilde dikkat etmesi gereken 9 madde

3. Nörobilim ve Teknolojileri Kongresi Üsküdar Üniversitesi'nde yapıldı

Uçağa binmeden neler yapmalı | Uçuş öncesi bilinmesi gerekenler

İETT kayıp iki çocuğu ailesine kavuşturdu

Kurban Bayramı'nda et tüketimine dikkat

Meme Kanseri: Erken Tanı Hayat Kurtarır

KAÇUV uzmanları'ndan kanserle mücadele eden çocuklar için önemli uyarı

İstanbul Kurban Bayramı'na hazır

Okan Üniversitesi'nde mezuniyet sevinci

Denizlerde sıfır atık bilinci yaygınlaştırılmalı

Bayramda Şeker Göze Vuruyor

10 Soruda miyom gerçeği

Yükleniyor