2400ün üstünde ATMsi, 700ü aþkýn þubesi ve 12.000 çalýþaný ile Türkiyenin en büyük bankalarýndan olan Vakýfbank, Ýstanbul merkezli çaðrý merkezinde 250yi aþkýn müþteri temsilcisi ile hizmet veriyor. Vakýfbank çaðrý merkezinde görev yapan müþteri temsilcilerinin tamamý hafif, kullanýmý kolay ve ergonomik yapýsýyla büyük konfor sunan Jabranýn GN 2100 ve BIZ 2400 ürünleri ile çaðrýlarý yanýtlýyor. Vakýfbank Alternatif Daðýtým Kanallarý Kanal Destek Birimi Müdür Yardýmcýsý Timur Nihat Vreskala, Jabra kulaklýklarý seçme sebebini þöyle anlatýyor: Çaðrý merkezimizin operasyonel ihtiyaçlarýnýn karþýlanmasýna yönelik tedarikçilerimizi belirlerken, her zaman sektörde uzmanlýðýný ispat etmiþ, deneyimi ve satýþ sonrasý servis hizmeti ile memnuniyet oluþturmuþ þirketler olmasýna dikkat ediyoruz. Çaðrý merkezi operasyonumuz için müþteri temsilcilerinin az efor ile yüksek verim elde edebilecekleri bir kulaklýða ihtiyacýmýz olduðunda Jabra ile tanýþtýk. Önce GN 2100, ardýndan BIZ 2400 serisi ile sunduklarý ürünleri kullandýk. Artýk müþteri temsilcilerimiz 9 saatlik zorlu vardiyalarda, ürünün gerek hafifliði gerekse gürültü kesme özelliði ile daha az efor harcayarak müþterilerimizle konuþabiliyor ve daha iyi iletiþim kurabiliyor. Ürünlerimizi seçerken özellikle çalýþan memnuniyetini esas alarak hareket etmeye özen gösteriyoruz. Deneme amaçlý verilen kulaklýklara iliþkin çalýþanlarýmýz tarafýndan yapýlan olumlu geri bildirimler de Jabrayý ve ürünlerini seçmemizdeki en önemli etken oldu. 7/24 hizmet veren çaðrý merkezi operasyonlarýnda oluþabilecek arýzalarýn giderilme süresinin, yedek parça bulunmasýnýn, fiyat ve fayda kriterlerinin tedarikçi seçmede çok önemli olduðunu belirten Vakýfbank Çaðrý Merkezi yetkilileri, Jabranýn bu kriterler doðrultusunda tüm ihtiyaçlarýný karþýladýðýný vurguluyor. Çaðrý merkezi operasyonlarýnda en önemli sorunlardan biri olan hasar gören ürünlerin tamir süresi de Jabranýn üstün hizmet ve servis kalitesi, kesintisiz desteði ile sorunsuz bir þekilde yönetiliyor. GN 2100 ve BIZ 2400 ürünleri kullanýlmaya baþlandýktan sonra genel olarak ses kalitesindeki iyileþme ile cümle tekrarlarýnýn azalmasý, dolayýsýyla görüþme sürelerinin belirgin oranda kýsalmasý Jabra kulaklýklarýn saðladýðý diðer önemli bir fayda olarak öne çýkýyor. Vakýfbank, yeni operasyonlarýnda da Jabra ile iþbirliðini sürdürerek, müþterilerine kaliteli bir hizmet sunmaya devam etmeyi hedefliyor.
21 Ekim 2011 Cuma 12:28
2400ün üstünde ATMsi, 700ü aþkýn þubesi ve 12.000 çalýþaný ile Türkiyenin en büyük bankalarýndan olan Vakýfbank, Ýstanbul merkezli çaðrý merkezinde 250yi aþkýn müþteri temsilcisi ile hizmet veriyor. Vakýfbank çaðrý merkezinde görev yapan müþteri temsilcilerinin tamamý hafif, kullanýmý kolay ve ergonomik yapýsýyla büyük konfor sunan Jabranýn GN 2100 ve BIZ 2400 ürünleri ile çaðrýlarý yanýtlýyor. Vakýfbank Alternatif Daðýtým Kanallarý Kanal Destek Birimi Müdür Yardýmcýsý Timur Nihat Vreskala, Jabra kulaklýklarý seçme sebebini þöyle anlatýyor: Çaðrý merkezimizin operasyonel ihtiyaçlarýnýn karþýlanmasýna yönelik tedarikçilerimizi belirlerken, her zaman sektörde uzmanlýðýný ispat etmiþ, deneyimi ve satýþ sonrasý servis hizmeti ile memnuniyet oluþturmuþ þirketler olmasýna dikkat ediyoruz. Çaðrý merkezi operasyonumuz için müþteri temsilcilerinin az efor ile yüksek verim elde edebilecekleri bir kulaklýða ihtiyacýmýz olduðunda Jabra ile tanýþtýk. Önce GN 2100, ardýndan BIZ 2400 serisi ile sunduklarý ürünleri kullandýk. Artýk müþteri temsilcilerimiz 9 saatlik zorlu vardiyalarda, ürünün gerek hafifliði gerekse gürültü kesme özelliði ile daha az efor harcayarak müþterilerimizle konuþabiliyor ve daha iyi iletiþim kurabiliyor. Ürünlerimizi seçerken özellikle çalýþan memnuniyetini esas alarak hareket etmeye özen gösteriyoruz. Deneme amaçlý verilen kulaklýklara iliþkin çalýþanlarýmýz tarafýndan yapýlan olumlu geri bildirimler de Jabrayý ve ürünlerini seçmemizdeki en önemli etken oldu. 7/24 hizmet veren çaðrý merkezi operasyonlarýnda oluþabilecek arýzalarýn giderilme süresinin, yedek parça bulunmasýnýn, fiyat ve fayda kriterlerinin tedarikçi seçmede çok önemli olduðunu belirten Vakýfbank Çaðrý Merkezi yetkilileri, Jabranýn bu kriterler doðrultusunda tüm ihtiyaçlarýný karþýladýðýný vurguluyor. Çaðrý merkezi operasyonlarýnda en önemli sorunlardan biri olan hasar gören ürünlerin tamir süresi de Jabranýn üstün hizmet ve servis kalitesi, kesintisiz desteði ile sorunsuz bir þekilde yönetiliyor. GN 2100 ve BIZ 2400 ürünleri kullanýlmaya baþlandýktan sonra genel olarak ses kalitesindeki iyileþme ile cümle tekrarlarýnýn azalmasý, dolayýsýyla görüþme sürelerinin belirgin oranda kýsalmasý Jabra kulaklýklarýn saðladýðý diðer önemli bir fayda olarak öne çýkýyor. Vakýfbank, yeni operasyonlarýnda da Jabra ile iþbirliðini sürdürerek, müþterilerine kaliteli bir hizmet sunmaya devam etmeyi hedefliyor.
